[原创]群氓——平庸的邪恶(上)


2009-06-13 16:24:38  孟佳  所属诗集  阅读5790 】

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[原创]群氓——平庸的邪恶(上)


我们的丑陋,来自我们不知道自己丑陋……
——柏杨

一个三四岁的孩子,一手牵着妈妈,另一只手指着国美商场的一个巨大的等离子电视,用她稚嫩的声音喊着“妈妈,快看,小沈阳!小沈阳!”——这是我今天在商场看到的情景,当时我用惊讶的眼神看着这个稚气的小女孩。按理说,这个年龄,应该是对“白雪公主”、“灰姑娘”等等童话形象最敏感的,怎么一个小沈阳让小姑娘如此兴奋?我终于明白了一个道理:小沈阳“成功”了,不容置疑地“成功”了,姑且不论名声好坏,至少让人知道了,甚至是这么小的孩子。呜呼,赵本山之流美国演出为什么遭鄙夷和唾弃,而国人却乐此不疲。细细想来,无他,只是因为两国国民素质相差太多,赵本山在东北田间村头演给农民看的那一套放在先进文明的纽约便行不通了。

说到国人素质,不仅感慨万千:

在我们对西方世界了解得太多时,却对自身了解得实在太少,乃至于一切的憧憬与蓝图都是建立在一个不能融合的土地上。
  
  首先我来讲个故事,这是发生在几年前的“安利退货门事件”,故事发生在中国经济最活跃的、所谓素质最高的城市——上海。
  
  自九十年代后期,在跨国企业大批量迁往中国的过程中,一家名叫“安利(Amway)”的美国保健品跨国公司,也希望在这片它并不熟悉的土地上开展蓝图。
  
  作为一家排名世界500强、并且是前三十名的国际知名企业,安利公司直销制度体系显得非常独特,并且被世界首富比尔盖茨另眼相看,形容为“最无懈可击的激励制度”、被哈佛MBA和中国人民大学MBA列为教材案例,这家公司自然是实力雄厚,对中国市场充满了期待。
  
  然而,正是这家巨型企业,在中国最繁荣的城市上海,领略到的是东方人的不可思议之处——
  
  刚进入中国的安利,一切制度是以它在欧美的设计为标准。按美国安利规定,产品实行“无因全款退货”,即不管任何原因,如果顾客在使用后感到不满意,哪怕一瓶沐浴露用得一滴不剩,只要瓶还在,就可以到安利退得全款。这项制度在美国施行了很久,安利的产品是优质的,退货率微乎其微。美国人对自己的产品、自己的制度体系特自信。然而在中国,精明的国人很快以“特色”的方式震撼了美国人——很多中国人回家把刚买的安利洗碗液、洗衣液倒出一半,留用,然后再用半空的瓶子、甚至全空的瓶子去要求全额退款。在上海,刚刚开业不久的安利公司,每天清早门口排起了退款的长长队伍,络绎不绝,人潮涌动,一时间,令安利的美国人大吃一惊。
  
  美国人怎么也搞不明白:作为拥有半个世纪经营经验、一整套完整制度体系的安利企业帝国,他们“全额退款制度”在西方实行一直良好,为何到了中国,竟然遭遇如此数量巨大的退货?真的是产品质量不好吗,以致引起成百上千的中国老百姓要求退货?
  
  但由于承诺在先,安利还是顶着每天的巨大亏损,忠实履行了退货承诺。然而,令人更加惊异的现象发生了:一方面是产品销售量剧增,大大超乎公司的预期;可另一方面,拿着空瓶子前来退货的顾客也越来越多,最后竟然达到每天退款高达100万元,还得倒贴30万元产品——终于让美国安利吃不消了!从这之后,安利公司迅速对中国的制度进行修改:产品用完一半,只能退款一半;全部用完,则不予退款!自此,安利(中国)改变了其公司制度,转变了原先安利(美国)的营销模式,开始逐步领悟“中国特色”。
  
  傻乎乎的美国人被精明的中国老百姓给涮了,上海市民们在这场“退货风波”中或许为自己得到的小便宜而沾沾自喜。很多美国人至今也搞不明白:为什么他们被哈佛大学引以为豪的最先进的制度体系、被誉为“完美无懈可击的一整套激励制度”,在中国这片神奇的土壤上,竟遭遇滑铁卢般的惨败?
  
  “中国人,真是太奇怪了,这完全是一个不遵守游戏规则的世界。”美国人如是说。
  
  在已故的美国作家阿伦特的笔下,有一群这样的人:群氓。他们在现实生活中,并没有犯什么伤天害理的罪行,为的只是图小便宜、或是盲目从众,而最终的结果却是导致了整个社会群体的混乱以及更大的丑恶,对整个社会造成极大的损害;而真正的罪魁祸首却无法从他们当中找到,因为他们每个人并不是大奸大恶。阿伦特因此也称之为“平庸的邪恶”。
  
  这件事,发生在中国最发达的城市、最具有现代公民素质的城市——上海,无疑是给国人自己打了一记重重响亮的耳光!
     
  有一位世界名人曾经说过一段话:任何制度的设计、哪怕是世界顶尖学府和精英设置的体系,都经不起中国人的糟蹋,因为中国人是最精于钻空子的,无孔不入,即使是堪称完美的制度也仍然防不胜防,所以,唯一的办法就是——用专制手段。

  这段话一直深深地印在我脑海中,让我一想起来就如芒在背。当然,这样的话会令今天我们所有有良知、有现代公民素质的中国人感到愤怒,会刺激我们大多数网上的愤怒青年们——我们的社会在发展,我们已经是全球不可忽视的力量,能够左右世界经济格局,我们应该有条件拥有最完善的制度、应该达到美国那样的社会憧憬。怎么可以说,我们没有资格具备现代公民的素质呢?





说明:没有骂所有中国人的意思,更多的是对自己灵魂的拷问


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